共済商品のご相談・苦情窓口のご案内

全日本火災共済協同組合連合会(日火連)

 日火連では、ご利用の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、下記の窓口において、ご相談および苦情を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

1. まずはご加入いただいております各都道府県組合までお申し出ください。

2. 日火連でも、ご相談および苦情を受け付けておりますので、共済商品の種類により、下記までご連絡ください。

(1) 火災共済についてのご相談・苦情

全日本火災共済協同組合連合会(日火連)
火災共済相談受付センター

0120-652630(フリーダイヤル)

(2) 休業対応応援共済についてのご相談・苦情

全日本火災共済協同組合連合会(日火連)
休業対応応援共済相談受付センター

0120-336612(フリーダイヤル)

(3) 自動車共済についてのご相談・苦情

全日本火災共済協同組合連合会(日火連)
自動車共済相談受付センター

0120-651720(フリーダイヤル)

(4) 医療総合保障共済・傷害総合保障共済・交通事故傷害共済・労働災害補償共済・生命傷害共済・自動車事故費用共済・所得補償共済・休業補償共済・中小企業者総合賠償責任共済についてのご相談・苦情

全日本火災共済協同組合連合会(日火連)
中小企業共済相談受付センター

0120-511077(フリーダイヤル)

※上記(1)から(4)の受付時間 9:00から12:00、13:00から17:00まで
(土曜日・日曜日・祝日、年末年始の休日を除く)

※資料請求・契約事務手続・契約内容の照会につきましては、各都道府県組合にてお受けしております。

※お問い合わせの共済契約内容(ご加入先の各都道府県組合・共済商品の種類・契約年月日など)をお確かめのうえ、お電話ください。

※プライバシー保護のため、お問い合わせ・お申し出は契約者ご本人さまよりお願いいたします。

※電話が混み合うなど、つながりにくい場合がございますことをご了承ください。

3. 苦情などのお申し出につきましては、ご加入先の各都道府県組合を中心に、日火連が連携を図りながら対応いたしますが、解決がつかない場合には、下記の一般社団法人日本共済協会 共済相談所へご相談いただくこともできます。一般社団法人日本共済協会では、審査委員会を設置しており、裁定または仲裁により、解決支援業務を行います。

一般社団法人 日本共済協会 共済相談所

03-5368-5757

〒160-0008 東京都新宿区三栄町23番1号
ライラック三栄ビル

受付時間 9:00から17:00まで

(ただし、土曜日・日曜日・祝日、年末年始の休日を除く)

※自動車事故賠償に関わる紛争につきましては、お取扱いしておりません。

※具体的なお手続きにつきましては、上記の「一般社団法人日本共済協会ホームページ」をご覧ください。

4. 自動車事故賠償に関わる苦情などのお申し出につきましては、ご加入先の各サービスセンターを中心に、日火連と連携を図りながら対応いたしますが、共済金のお支払いに関して解決がつかない場合には、下記の紛争解決機関をご利用いただくこともできます。これらの紛争解決機関は外部の中立的第三者機関であり、ご利用の皆さまの申し出があった場合に利用することができます。

公益財団法人 交通事故紛争処理センター

各センターの連絡先は、交通事故紛争処理センターのホームページをご参照ください

公益財団法人 日弁連交通事故相談センター

各相談所の連絡先は、日弁連交通事故相談センターのホームページをご参照ください